Gezocht: Backoffice medewerker voor zwembaden en toebehoren in Balen, Boortmeerbeek en andere locaties.

Zwembad.eu verkoopt zwembaden en toebehoren via het internet (www.zwembad.eu) met een distributiecentrum in Balenr en via winkels in Herentals , Kontich ,  Boortmeerbeek , Lochristi , etc

Het bedrijf zal in de komende 5-10 jaar fors uitbreiden door een aantal zwembad-supermarkten, gespreid over Vlaanderen, op te starten.

Om deze groei mogelijk te maken, zijn wij op zoek naar backoffice medewerkers voor de aankoop  / administratie / aftersales: Mix van aankoop, boekhoudingn en claims.

Functieomschrijving:
Ben jij de medewerker die morgen aan de slag kan bij Zwembad.eu als medewerker klantenservice & administratie?
Weet je van jezelf dat je als geen ander accuraat kan werken?
Heb je verantwoordelijkheidszin in je bloed en ben je sociaal vaardig?
En hou je ervan klanten verder te helpen & schrikken administratieve taken jou niet af? Dan is deze vacature in Boortmeerbeek absoluut iets voor jou!

Wat zijn jouw dagelijkse taken?
• Je bent het gezicht en de stem van het bedrijf, je bent het eerste aanspreekpunt bij algemeen klantencontact.
• Je helpt klanten op een vriendelijke en professionele manier verder via e-mail, chat en telefoon in een beurtrolsysteem met de andere klantendienstmedewerkers.
• En zorgt voor de permanentie, dewelke nodig is voor een optimale klantenservice.
• Je staat klanten te woord betreft hun bestellingen/levertermijnen en zoekt de gegevens op in onze bedrijfssoftware (Odoo).
• Je zorgt ervoor dat onze dienst naverkoop over de nodige informatie beschikt, door het opmaken en aanvullen van claims, om herstellingen of problemen bij online bestellingen opgelost te krijgen. En geeft de nodige updates aan klanten die opvolging vragen betreft hun dossier.

Minimumvereisten:
• snel (blind) kunnen typen
• aangename telefoonstem & communicatief ingesteld
• beschikbaar gedurende 39 uur, van maandag tot en met zaterdag. Recuperatiedag tijdens de week, i.f.v. zaterdagwerk.
• stressbestendig en positieve, mature instelling

Profiel:
• Dat je sociale, organisatorische en administratieve skills hebt, zoveel is duidelijk.
• Je hebt een bachelorsdiploma behaald en/of je kan een eerdere relevante werkervaring aantonen.
• Frans is geen vreemde taal en ook in het Engels kan jij vlot verder.
• Typerend voor jou: zelfstandig, flexibel, oplossingsgericht, KMO gedachte.
• Je vindt je weg in MS Office en bent leergierig.

Jobgerelateerde competenties:
• Digitale opvolgingsdocumenten van de oproep invullen
• De klant oriënteren en zijn oproep naar de gepaste gesprekspartner doorschakelen (technicus, verkoper, klantverantwoordelijke, ...)
• De klant informeren over de kenmerken van de producten
• De klant adviseren bij zijn keuze
• Kostenramingen opstellen
• Technische en commerciële gegevens overmaken aan klanten, verkopers, ... (planning, prijs, betaling, ...)
• Zich voorstellen aan de telefoon
• De identiteit en de gegevens van de gesprekspartner controleren (klantnummer, adres, ...)
• De vraag van de klant technisch en commercieel onderzoeken (termijn van fabricatie, beschikbaarheid van producten, kost, ...)
• Telefonische oproepen ontvangen
• Klanten informeren (opvolging van de bestelling, informatie, ...)
• De beschikbaarheid van het product, de dienst controleren
• De gegevens van de bestelling, de reservatie, ... invoeren
• De betaling van bestellingen opvolgen (voorwaarden, facturatie, ...) of overmaken aan de betreffende dienst (boekhouding, juridische zaken, ...)
• Contact opnemen met klanten en potentiële klanten
• De producten en diensten van de onderneming voorstellen (nieuwe producten, bijkomende verkoop, ...)
• Klanten of leveranciers opvolgen
• Oplossingen voorstellen in geval van problemen (levering, garantie, reglement, ...)
• Het doel van de oproep kenbaar maken of identificeren (bestelling, verkoop, informatie, reclame, bijstand, ...)
• Bestellingen registreren
• Voorwaarden controleren (leveringstermijnen, verpakkingswijze, ...)
• De klant of de verkoper erover inlichten

Persoonsgebonden competenties:
• Zin voor nauwkeurigheid hebben
• Contactvaardig zijn
• Zich kunnen aanpassen aan veranderende omstandigheden (flexibiliteit)
• Omgaan met stress
• Regels en afspraken nakomen
• Leervermogen hebben
• Zelfstandig werken
• Klantgerichtheid

Interesse? Stuur je gemotiveerde sollicitatiebrief naar jobs@zwembad.eu.